تضمن سياسة ضمان سعادة ستور أن يكون منتجك محمياً ضد أي عيوب في المواد و/أو التصميم و/أو الصناعة بعد شراء المنتج. بالنسبة إلى منتجات محددة أو في الحالات التي تعتبر فيها سعادة ستور هي البائع، تتم الإصلاحات المشمولة بالضمان في مراكز الخدمة المعتمدة. وفي الحالات التي يتم فيها شراء منتج عن طريق بائع آخر ، تسري شروط ضمان هذا البائع
باستثناء منتجات آبل (ضمان الملحقات: عام واحد)، تخضع ملحقات أجهزة الإلكترونيات الأخرى للضمان لمدة ستة (6) أشهر بدءًا من تاريخ استلام المنتج.
لا ينطبق الضمان على أي حالات غير حالات عيوب الخامات والمواد أو التصميم أو التصنيع، ويكون الضمان محدود بإصلاح المنتج المعيب أو استرجاع قيمة المنتج بحسب ما تم شراءه (ويكون هذا القرار وفقا لتقدير بائع المنتج). لا يغطي الضمان كل المنتجات، لذا تحقق دائماً من تصنيف المنتج لمعرفة ما إذا كان يتضمن فوائد الضمان.في حالة استرداد المبلغ ، يجب على العميل إرجاع جميع الملحقات للمنتج. خلاف ذلك ، سيتم خصم مبلغ أي ملحق مفقود من قيمة المنتج.
في الحالات التي تعتبر فيها سعادة ستور هي البائع، سيتم توفير ضمان لمدة 12 شهراً للعناصر المؤهلة التي تم شراؤها داخل جمهورية مصر العربية. كما أن الإصلاح أو الاستبدال بموجب شروط الضمان لا يعطي الحق في تمديد فترة الضمان أو تجديدها. تتحدد شروط الضمان وفقاً لمصنِّع الجهاز. وفي حالة تعذر إصلاح المنتج لكنه لا يزال خاضعاً لضمان المصنِّع، سنقوم باستبداله أو سيتم إعادة المال لك بالكامل إذا لم يتوفر البديل.
للاستفادة من خدمات الضمان في حال حدوث أي خلل في منتجك خلال فترة الضمان الصالحة، يرجى أن تقوم بإرفاق صور المنتج وارسالها إلى البريد الالكتروني لخدمة العملاء الخاص بـسعادة ستور: care@saadacenter.com وسنقوم بالتواصل معك خلال 24 ساعة لنتمكن من التحقق من نوع الخلل وتحديد موعد لاستلام المنتج، بعد أن يتم الفحص والموافقة من قبل سعادة ستور سنقوم بإرسال المنتج لمركز الصيانة ثم إعادته لك خلال 21 يوم عمل.
على العميل أن يتأكد من أن المنتج تم تغليفه في الكرتونة الأصلية أو تم تغليفه بشكل سليم لتفادي أي ضرر خلال عملية الشحن, ولن تتحمل سعادة ستور المسؤولية في حال حدوث كسر أو تلف للمنتج في هذه الحالة وسيتم ارجاع المنتج المرفوع الضمان له للعميل من غير صيانة.
عن طريق تسليم المنتج للإصلاح، فإنك توافق على أن يقوم سعادة ستور و/أو الطرف الثالث بإصلاح المنتج كما تمنح الإذن لاستخدام تفاصيل الاتصال الخاصة بك فيما يتعلق بخدمة الإصلاح. لمزيد من التفاصيل المتعلقة بالضمانات، يُرجى الاطلاع على شروط البيع الموجودة على الموقع الإلكتروني.
سياسة استلام وتوصيل الجهاز:
- على العميل التأكد من أن المنتج تم وضعه في صندوقه الأصلي و مغلف بأمان. ولن يكون سعادة ستور مسؤولة عن أي أضرار تحدث للمنتج أثناء الشحن
- .يجب على العميل تقديم المنتج وملحقاته لشركة البريد أثناء الاستلام (يشمل سماعة، بطارية، الشاحن)
مقدم خدمة الضمان:
- ضمان المنتج وجودة الصنع مقدّمه من مركز الخدمة المعتمد وهو خاضع لسياسات الشركة المصنّعة والموضحة في دليل الضمان الخاص بالمنتج أو الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة المصنعة. للحصول على خدمات الضمان والصيانة، يمكن للعميل التواصل مع مقدم خدمة الضمان مباشرة للحصول على الخدمة المطلوبة وفقاً للأنظمة واللوائح.
- خدمات الضمان والصيانة المقدمة من مركز الخدمة المعتمد لا تعتبر من مسؤولية سعادة ستور ويشمل ذلك توافر قطع الغيار وزمن الإصلاح وجودة الخدمة وعلى العميل التواصل مباشرة مع مركز الخدمة المعتمد في حال وجود أي شكوى أو مطالبة.
- لضمان أعلى مستويات الخدمة، يقدم سعادة ستور ضمانها الخاص على بعض المنتجات. لمعرفة تفاصيل الضمان يرجى زيارة صفحة المنتج في الموقع الإلكتروني
يمكنك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني أو على الموقع، أو عن طريق الاتصال بالرقم:+201025514208).
